Avaya ASAC 21260T試験対策問題集－日本語版と英語版
Avaya ASAC 21260T試験、「Administering Avaya Call Management System」認定試験は、Avaya ASAC 資格認定通話管理システムを管理する受験者の能力を評価するように設計されています。試験の詳細は次のとおりです。
試験の概要:
試験名: Avaya 通話管理システムの管理
試験コード: 21260T
試験時間: 60 分
質問数: 30
合格スコア: 70% (つまり、少なくとも 21 問正解)
試験料: 125 ドル
テスト言語: 英語
試験内容:
試験では主に次のトピックが取り上げられます。
通話管理システムの管理:
- CMS辞書の管理
- ACD (自動通話分配) の管理
- スプリット/スキル通話プロファイルの管理
- VDN (仮想電話番号) の管理
- ベクター構成の管理
- VDN割り当ての管理
- コールワークコードの管理
- 中継グループの管理
- 例外を管理する
Avaya CMS Supervisor インターフェイスと基本:
- 例外の説明とユーザー権限の管理
- エージェントとコールセンターの管理について説明する
- CMS 構成の変更について説明する
- CMS 操作のスクリプト プロセスを定義する
登録と試験:
受験者は次の方法で登録して試験を受けることができます。
Avaya Learning Center: オンライン試験オプションを提供します。
ピアソン VUE テスト センター: 受験者は、オンライン (OnVUE サービス) でテストを監督するか、地元のテスト センターに行ってテストを受けるかを選択できます。
試験に不合格となった受験者は、同じ試験を再受験するまで少なくとも 72 時間待つ必要があることに注意してください。各受験者は、12 か月以内に同じ試験を最大 3 回受験できます。最初の 3 回の試験後に不合格となった場合は、最初の試験日から 12 か月待ってから 4 回目の試験を受ける必要があります。 ([PearsonVue](https://www.pearsonvue.com/cn/zh/avaya.html?utm_source=chatgpt.com))
準備のヒント:
試験の準備を効果的に行うために、受験者は次のことを行うことをお勧めします。
試験のシラバスをよく理解する: 試験で扱われるトピックと知識領域を完全に理解します。
実践: 実際の環境で通話管理システムの管理タスクを練習します。
オンライン リソースを活用する: 模擬試験や練習問題を受けて知識を評価し、試験形式に慣れてください。
適切な準備があれば、受験者は自信を高め、Avaya ASAC 21260T 認定試験に合格することができます。
ここでは、Avaya ASAC 21260T 試験用に設計された最新の練習問題の一部を、問題文とオプションを含めて示します。
Avaya ASAC認定の21260Tテスト参考書の内容をしかっり覚えてから、きっと一発合格できると思います。お客様は簡単にIT知識を身につけることができると思います。21260T Administering Call Management System Test試験のスキルを習得するためのAvaya ASAC認定資格のプロフェッショナルとして活用できます。
1. What are the main functions of Avaya CMS Supervisor?
A. Manage the physical connection of the trunk group
B. Provide real-time monitoring and historical reporting functions
C. Configure the external interface of the PBX
D. Manage all virtual directory numbers (VDN)
Answer: B
Analysis: Avaya CMS Supervisor provides real-time monitoring and historical reporting functions to help administrators optimize call center performance.
2. When setting up call vectors, which of the following descriptions is correct?
A. Vectors are only used for call reporting
B. Vectors are logical definitions of call flows
C. Vectors do not support conditional judgments
D. Vectors do not affect call distribution
Answer: B
Analysis: Vectors define the flow of calls in the ACD system, support logical judgments and directly affect call distribution.
3. How to handle abnormal call records in Avaya CMS?
A. Delete the exception records
B. Modify ACD settings to avoid the generation of exception records
C. Fix the exception records through CMS Supervisor
D. Ignore the exception records because they do not affect system performance
Answer: C
Analysis: CMS Supervisor provides tools to handle exception call records and ensure data accuracy.
4. Which of the following commands can be used to check the status of groups in CMS?
A. `list groups`
B. `monitor groups`
C. `status group`
D. `group report`
Answer: C
Analysis: `status group` is a standard command for checking the status of groups.
5. What is the main purpose of configuring VDN?
A. Define call routing strategies
B. Improve network bandwidth utilization
C. Manage the logical partitioning of trunks
D. Optimize the training plan for agents
Answer: A
Analysis: VDN (Virtual Directory Number) is mainly used to define call routing and logical distribution.
6. In CMS Supervisor, how does the management of user rights affect operations?
A. User rights cannot be modified and can only be configured by default
B. User rights determine the data and functions that users can access
C. User rights only affect real-time monitoring, not report generation
D. All users have the same rights and cannot be distinguished
Answer: B
Analysis: User rights settings affect the scope of user access to functions and data in CMS.
7. In Avaya CMS, which of the following is an effective data extraction method?
A. Manually copy database files
B. Use SQL query language
C. Modify system kernel configuration
D. Restore data through physical backup
Answer: B
Analysis: SQL query is the standard method for Avaya CMS to extract data.
8. If a call fails to be successfully routed to an agent, which of the following may be the reason?
A. Invalid vector code
B. Database connection timed out
C. All agents are offline
D. Insufficient data storage capacity
Answer: C
Analysis: If the agents are unavailable or busy, the call cannot be routed successfully.
9. Which of the following tools should be selected when creating custom reports using Avaya CMS Supervisor?
A. Data Script Editor
B. Custom Report Wizard
C. History Playback Tool
D. ACD Test Tool
Answer: B
Analysis: The Custom Report Wizard provides an easy way to create and manage reports.
10. Which of the following is the main role of call scripts in CMS?
A. Fix real-time monitoring problems
B. Automate complex data processing tasks
C. Enhance the physical performance of the system
D. Replace all functions of vectors
Answer: B
Analysis: Call scripts can automate processing tasks such as data collation, calculation, and distribution.
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